首席执行官致辞
尊敬的利益相关方：
一直以来，飞利浦致力于通过有意义的创新改善人们的健康和福祉。2020年在抗击新冠疫情中，这一目标的意义显得更为重要。作为一家领先的健康科技公司，面对疫情，我们积极践行“三重责任”——满足关键客户需求、保护员工安全、确保业务持续运营。
通过这次危机，我们的员工展现出了高度的灵活性和敏捷性，在疾病诊断、治疗、监护、管理等环节助力一线医护人员积极救治病患。我们的急救关护设备和解决方案的产量提升了四倍多。为缓解资源紧缺造成的压力，我们大幅提高了用于急救关护的呼吸机产量，提供ICU监护和分析解决方案，并推出了远程医疗解决方案。此外，我们的场地工程师们也日以继夜地工作，为医疗机构和医护人员提供及时的支持。
与此同时，我们一如既往地为健康医疗系统提供常规的医疗关护服务，建立各种长期的战略合作伙伴关系——聚焦以结果为导向的商业模式，通过改善关护服务和提高关护效率加速推动健康医疗转型。同时，我们不断探寻新的方式，帮助消费者更好地拥有健康生活、预防疾病、主动管理个人健康。2020年，我们的产品和解决方案一共改善了17.5亿人的生活，其中包括生活在医疗资源和服务欠发达地区的2.07亿人群。
总体而言，通过2020年，飞利浦在业绩方面展现了极具韧性的一面。尽管部分业务受到了市场需求下降的影响，但其他业务取得了显著的增长。在此，我要向飞利浦大家庭的每一位成员表达我的钦佩和感谢，感谢所有员工、供应商、合作伙伴、以及飞利浦基金会成员齐心协力，与我们的客户一起并肩抗击疫情。
对公司战略充满信心
过去一年的发展已经证实了公司战略的价值与意义：我们以患者为中心，改善诊断和治疗路径，实现不同关护场景的整合，提高医疗关护的效率，始终围绕“健康关护全程”，实现创新突破。同时，我们还帮助消费者实现更为健康的生活方式，更有效地应对慢性疾病。通过远程医疗平台，我们可以逐步实现家庭和医院的信息互联。尤其在疫情的背景下，这种互联的方式获得了前所未有的积极反响。
我们针对健康和医疗关护的未来所制定的战略和全局观，得到了客户的积极认可。他们迫切需求集成系统、设备、信息化、数据和服务的创新解决方案，助力他们实现四重目标——改善健康水平、提升患者体验、提高医护人员满意度、降低关护成本。同时，在应对疫情的过程中，我们也充分认识到，为院外的健康关护提供支持是未来客户关注的重点。
近年来，我们在数据科学、信息化和云技术方面大量投入，推出了覆盖“健康关护全程”和跨越不同关护场景的整体解决方案。随着这些方案应用于实际，我们的投入也产生了积极的回报，例如，e-ICU和远程医疗解决方案的应用正迅速增加，不仅促进了专业医护人员之间的协作，还提升了患者的参与度。
从客户需求出发，凭借数据和信息化的力量，我们在健康科技领域的创新覆盖健康生活、精准诊断、介入治疗和互联关护业务领域。解决方案带来的销售额和重复性收入的占比不断提升，目前约占销售总额的37%。
不断创新，应对全球健康挑战
在全球健康医疗领域，我们发现效率为先和结果导向的模式，以及院外关护越来越受到关注。新冠疫情加速了健康关护领域的数字化转型和远程医疗的应用。人口老龄化、慢性病高发和有限的社会资源等全球趋势也在持续推动这一变革。
创新的健康科技不仅能应对健康医疗系统面临的种种挑战，同时也提升健康医疗服务的可及性。健康科技领域是一个极富吸引力且规模庞大的市场，拥有巨大的增长和利润空间，飞利浦超过65%的产品组合在这一市场中已占据了强大的领导地位。
以改善人们的健康和福祉为目标，我们以将近10%的收入投入研发，通过创新的解决方案，为客户乃至整个社会带来有意义的改变。比如，飞利浦远程口腔护理解决方案可以帮助人们拥有更健康的生活、积极预防疾病发生；全新的飞利浦放射学工作流程（Radiology Workflow Suite），为临床医师提供人工智能驱动的工具，帮助他们做出精准的诊断并选择最佳的关护路径；持续优化的飞利浦Azurion图像引导治疗平台，助力外科医生更好地实施个性化的微创治疗。此外，我们的院外关护方案，应用于低成本的关护场景，助力慢性病患者在家里就能得到更好的康复和生活。
这一切都需要我们提供高度安全的互联关护解决方案，从而打破壁垒、实现数据间的无缝衔接，例如：用于ICU的IntelliVue MX750/MX850监护仪。我们充分挖掘数据洞察，释放其驱动力，为医疗关护带来巨大价值，拓宽我们在信息化和数据科学领域的实力。目前，约半数飞利浦专业研发人员正投身于信息化和数据科学领域。
以负责任和可持续发展的方式开展业务
2020年，我们强调了我们的决心——通过有意义的创新改善人们的健康福祉。我们的目标是到2025年，每年改善20亿人的生活，包括生活在医疗资源匮乏和服务欠发达地区的3亿人口；到2030年，这两个数字将分别提升至25亿和4亿。
这是我们不断深化和整合的策略的一部分，旨在以负责任和可持续的方式开展业务。基于我们在环境和社会责任方面的长久建树，我们围绕对公司战略具有指导意义的环境、社会和企业治理（ESG）三大维度，制定了一套全新的纲领并对此作出郑重承诺。我坚信，这也是我们为各个利益相关方创造非凡长期价值的最佳途径。
我很高兴地看到，我们已经实现了“健康生活，永续星球”2016-2020五年可持续发展计划的所有目标。作为一家目标明确的公司，我们深知肩负的社会责任，以及进一步将可持续发展融入业务经营的必要性。2020年，我们在企业运营过程中实现了碳中和，现在我们的宏大目标又再次升级。我们将与供应商携手，致力于在本世纪内实现将全球温度上升幅度控制在1.5℃内为标准，限制在整个供应链过程中的碳排放的目标。
2020年，我们在可持续发展领域所做的努力得到了进一步的认可：飞利浦凭借在应对气候变化方面的卓越贡献，连续八年入选了CDP气候变化A级名单，并分别在道琼斯可持续发展指数排行榜和《华尔街日报》最新发布的全球可持续管理百强企业榜单上位居第二。
2020所取得的业绩
2020年，新冠疫情对我们业务的各方面都产生了影响。尽管外部市场充满了挑战，我们仍确保了各项计划的实施，并在下半年恢复了业务增长。2020年全年我们的可比销售额增长3%，自由现金流达19亿欧元。订单吸纳创造了9%的增幅，市场份额在健康医疗领域的一些业务层面得到提升。
我们的诊断与治疗业务虽然受到主要设备安装和常规医疗护理延误的影响，包括推迟了一些可选择性的手术，但在创新能力上始终保持稳步的提升，持续助力临床医护人员实现精准诊断和靶向治疗。
由于新冠疫情引发了市场对呼吸机和患者监护设备的大量需求，我们的互联关护业务实现了大幅增长。
新冠疫情也导致了消费需求的急剧下降，这给健康生活业务带来了巨大挑战。但我们通过及时加速线上业务的增长、提升数字化互动、与业内领先的零售商建立积极的合作伙伴关系，并不断扩大直接面向消费者的业务模式（Direct2Consumer），我们的健康生活业务实现了强劲的反弹。
在飞利浦集团内部，我们为家居护理与厨房电器业务建立了一套独立的法律架构，这个架构的流程预计将在2021年第三季度内完成。
同时，我们在2020年还完成了若干业务收购。例如，我们收购了Intact Vascular，凭借其在业界首创的用于治疗外周动脉疾病的植入设备，拓展我们在图像引导治疗领域的产品组合。我们还达成了对BioTelemetry（2021年2月9日完成收购）和Capsule Technologies的收购意向，以巩固并夯实我们的互联关护业务。这些收购将进一步拓宽我们的患者关护管理解决方案，连接医院和家庭，改善对病患的诊疗效果，简化临床工作流程，提高工作效率。
展望未来，新冠疫情对全球的影响仍存在诸多不确定性。2021年，互联关护业务销售额预计会有所下降，但通过保持诊断与治疗业务和健康生活业务的稳健增长，我们的目标是实现可比销售额低个位数增长，利润率提升约60-80个点。
鉴于我们对公司未来发展的信心和对维护股息稳定的重视，我们建议将股息维持在每股0.85欧元。
通过转型，创造更大价值
我们继续专注于转型成为一家以客户为中心的解决方案提供商，并在战略路线图三大战略任务的指导下，加速转型：
- 进一步提升客户体验和卓越运营
- 凭借创新的力量，扩大品类的领导地位、实现地域性扩张并加深与客户的合作伙伴关系，促进核心业务增长
- 以解决方案制胜市场，赋能消费者健康生活，并助力专业医疗客户实现四重目标
我们致力于更加贴近客户和消费者的需求，提升客户偏好，为我们开展业务创造更多便利性，同时提高产品质量、提升卓越运营和生产效率。为了实现这一目标，我们依托飞利浦整合的IT技术平台，推动各个业务领域的数字化转型——无论是与客户和消费者之间连接互动的方式，还是与解决方案的无缝对接，例如：实现远程服务和升级。
在我们的核心业务方面，我们的目标是通过创新实现增长，把握地域性增长机遇，并继续以顾问式客户合作关系和商业模式为轴心，加深与客户的关系并产生可重复性收入。
我们还将继续推进面向能够提供显著临床证据和产生经济效益的整体解决方案转型，进一步帮助客户实现四重目标。为此，我们将规模化地运用数据科学和人工智能。在合适的时机，我们也将继续进行业务收购，并推动合作伙伴关系的建立，助力业务增长。
以“飞利浦经营体系（PBS）”为准则开展工作，并在执行过程中始终保持紧迫性和纪律性，我们一定能为利益相关方创造更多价值——提升客户偏好、实现持续增长、扩大利润、增加现金流并提高资本回报率，并在开展业务的同时，兑现我们在环境、社会和企业治理(ESG)所做的承诺。
总结
在此，我想再次感谢我们的客户、供应商和合作伙伴，与飞利浦一同携手抗击新冠疫情。同时我也要对我们的员工表示感谢，感谢他们在如此艰难的情况下体现出的奉献精神、灵活敏捷和恪尽职守。最后，还要感谢我们的股东对飞利浦保持一如既往的信心。
我们的战略重点和所做的承诺坚定不移。我们的目标让我满怀激情与动力，而我们在过去几年中积累的强大实力与灵活性让我倍感振奋。我相信，飞利浦在转型的道路上一定能保持良好的势头，凭借不断的创新应对未来全球健康医疗领域的挑战，并为广大的利益相关方创造可持续性的价值。
万豪敦
全球首席执行官
